configs/queuerules.conf.sample

   1 ; It is possible to change the value of the QUEUE_MAX_PENALTY and QUEUE_MIN_PENALTY
   2 ; channel variables in mid-call by defining rules in the queue for when to do so. This can allow for
   3 ; a call to be opened to more members or potentially a different set of members.
   4 ; The advantage to changing members this way as opposed to inserting the caller into a
   5 ; different queue with more members or reinserting the caller into the same queue with a different
   6 ; QUEUE_MAX_PENALTY or QUEUE_MIN_PENALTY set is that the caller does not lose his place in the queue.
   7 ;
   8 ; Note: There is a limitation to these rules; a caller will follow the penaltychange rules for
   9 ; the queue that were defined at the time the caller entered the queue. If an update to the rules is
  10 ; made during the the caller's stay in the queue, these will not be reflected for that caller.
  11 ;
  12 ; The syntax for these rules is
  13 ; penaltychange => <number of seconds into the call>,<absolute or relative change to QUEUE_MAX_PENALTY>[,absolute or relative change to QUEUE_MIN_PENALTY]
  14 ;
  15 ; Example:
  16 ; [myrule]
  17 ; penaltychange => 30,+3   ; 30 seconds into the call increase the QUEUE_MAX_PENALTY by 3, no change to QUEUE_MIN_PENALTY
  18 ; penaltychange => 60,10,5 ; 60 seconds into the call increase the QUEUE_MAX_PENALTY to 10 and increase the QUEUE_MIN_PENALTY to 5
  19 ; penaltychange => 75,,7   ; 75 seconds into the call keep the QUEUE_MAX_PENALTY the same and increase the QUEUE_MIN_PENALTY to 7
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