05_Iso_9001.tex

   1 \section{Norma ISO 9001. Sistema di gestione per la qualit\`a e
   2   responsabilit\`a della direzione}
   3 Si dicorda che l'impostazione dell'attivit\`a produttiva di un'aziena
   4 in ottica di qualit\`a \`e un atto puramente volontario, ovverno non
   5 esiste alcun obbligo.
   6
   7 I requisiti descritti dalla norma ISO 9001 sono indirizzati ad
   8 un'organizzazione che:
   9 \begin{verse}
  10 Ha l'esigenza di dimostrare le sue capacit\`a di fornire con
  11 regolarit\`a prodotti che ottemperino ai requisiti dei clienti e a
  12 quelli cogenti applicabili.
  13
  14 Desidera accrescere la soddisfazione dei clienti tramite
  15 l'applicazione efficace del sistema, ivi inclusi i processi per il
  16 miglioramento continuo del sistema e l'assicurazione della
  17 conformit\`a ai requisiti del cliente e a quelli cogenti applicabili.
  18 \end{verse}
  19
  20 Con requisiti cogenti si intendono gli obblighi imposto da leggi,
  21 regolamenti, direttive, ecc. Questi ovviamente vanno applicati,
  22 essendo obbligatori dal punto di vista legislativo, ma l'applicazione
  23 della norma implica uno step in pi\`u, ovvero il fatto che l'azienda
  24 garantisca in forma scritta due cose fondamentali:
  25 \begin{itemize}
  26 \item gli obblighi sono conosciuti. Esiste un'acquisizione sistematica
  27   delle leggi, norme etc che riguardano l'attivit\`a specifica dagli
  28   enti preposti alla loro emanazione;
  29 \item gli obblighi vengono osservati. Le norme devono essere
  30   tempestivamente recepite dalla realt\`a aziendale e diffuse al
  31   personale, con una verifica dell'effettiva applicazione.
  32 \end{itemize}
  33
  34 \subsection{Sistemi di gestione per la qualit\`a}
  35 Un'azienda pu\`o essere gestita bene o male, pu\`o essere ben
  36 organizzata o mal organizzata. Bisogna quindi considerare ``come''
  37 un'azienda viene gestita, ovvero al significato di gestione: {\em
  38   l'insieme degli elementi organizzativi necessari a stabilire una
  39   politica, fissare gli obiettivi e successivamente conseguirli}.
  40
  41 La norma ISO 9001 si occupa principalmente del sistema di gestione per
  42 la qualit\`a, prendendo attentamente in esame le pi\`u importanti fasi
  43 del ciclo produttivo, dal rapporto col cliente, alla progettazione,
  44 all'approvvigionamento fino alla produzione di beni od erogazione di
  45 servizi.
  46
  47 \subsection{Responsabilit\`a della direzione}
  48 La strada della qualit\`a globale, come gi\`a ribadito, \`e un
  49 processo continuo, che deve essere perseguito giorno per giorno. \`E
  50 quindi fondamentale che la direzione dell'azienda eserciti un impegno
  51 visibile nei seguenti ambiti:
  52 \begin{itemize}
  53 \item politica per la qualit\`a;
  54 \item definizione degli obiettivi;
  55 \item assicurazione delle risorse;
  56 \item assegnazione delle responsabilit\`a;
  57 \item riesame della direzione.
  58 \end{itemize}
  59
  60 {\bf Politica per la qualit\`a}: ci son tre punti fondamentali circa
  61 questo ambito:
  62 \begin{itemize}
  63 \item Un enunciato, sintetico conosciuto e retorico: {\em La societa
  64   XY considera il miglioramento continuo lo strumento strategico
  65   attraverso il quale conseguire gli obiettivi del proprio ``core
  66   business'' costituito dalla fornitura di apparate elettromedicali
  67   con livelli di qualit\`a e prezzi tali da soddisfare pienamente i
  68   proprio clienti}.
  69 \item Defizinione di un piano nel medio/lungo periodo, come pere
  70   esempio: ridurre i tempi di consegna a tre mesi - ridurre le
  71   lamentele per errata fatturazione a 2\%...
  72 \item Formulazione di un programma annuale, coerente con il piano a
  73   medio/lungo, che conteggi oltre agli obiettivi, i costi per attuarli
  74   ed i benefici che ne possono essere tratti: diminuire tempi di
  75   consegna $\Rightarrow$ assumere 2 nuovi magazzinieri (.... euro).
  76 \end{itemize}
  77
  78 {\bf Definizione degli obiettivi}: Gli obiettivi definiti nei vari
  79 piani devono poi essere calati nei livelli organizzativi
  80 dell'attivit\`a, devono quindi diventare obiettivi di divisione, di
  81 area, di reparto...
  82
  83 Gli obiettivi generali devono quindi essere tradotti in obiettivi
  84 personali, per esempio, per un commerciale, si potrebbe dire:
  85 \begin{verse}
  86 Gli ordini dei clienti devono essere tradotti in commesse di
  87 produzione entro 10 giorni.
  88 \end{verse}
  89
  90 A discrezione delle dimensione dell'azienda, vista la laboriosit\`a
  91 del compito, pu\`o essere delegato ad aree con funzione specifica,
  92 come l'area risorse umane.
  93
  94 {\bf Assegnazione delle responsabilit\`a}: per la buona efficienza
  95 della macchina aziendale \`e necessario che {\em l'alta direzione
  96   assicuri che le responsabilit\`a e le autorit\`a siano definite e
  97   rese note nell'ambito dell'organizzazione}.
  98
  99 Affinch\`e siano ben definite \`e necessaria l'esistenza di un
 100 documento che attesti le responsabilit\`a, ovveri chi e cosa, ed i
 101 poteri ha ciascun incaricato.
 102
 103 Devono essere poi rese note, ovvero la struttura organizzativa deve
 104 essere documentata (mediante organigrammi) e comunicata all'interno
 105 dell'azienda (ufficializzazione delle nomine).
 106
 107 \`E importante la nomina di un ``rappresentante della direzione'',
 108 spesso coincidente con il ``responsabile per la qualit\`a'' che ha il
 109 compito di:
 110 \begin{verse}
 111 [...] assicurare che i processi necessari per il sistema di gestione
 112 per la qualit\`a siano predisposti, attuati e tenuti
 113 aggiornati. Riferire all'alta direzione sulle prestazioni del sistema
 114 e su ogni esigenza di miglioramento [...]
 115 \end{verse}
 116
 117 \`E importante ``certificare'' le persone per quelle mansioni
 118 particolari e/o rischiose, come addetti alla fresa, o alla saldatura
 119 etc...
 120
 121 {\bf Riesame della direzione}: la direzione ha l'obbligo di
 122 incontrarsi periodicamente per valutare il proprio operato, valutare
 123 la propria idoneit\`a, adeguatezza ed efficacia.
 124
 125 La gestione aziendale deve avvenire con un'ottica di catena a retroazione.